Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y condiciones establecen las normas de uso de este sitio web y las condiciones aplicables a los servicios ofrecidos a los usuarios.
Estos términos se aplican a los usuarios que acceden a este sitio web, consultan productos, crean una cuenta, realizan pedidos, efectúan pagos o utilizan los servicios disponibles.
Al navegar por el sitio web o realizar una compra, el usuario confirma que comprende y acepta estas condiciones.
El objetivo de estos términos es informar sobre las reglas de uso del sitio web, los procesos de compra, los derechos y las responsabilidades de los usuarios.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Los usuarios que creen una cuenta deberán proporcionar información verdadera y precisa.
Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y deben actualizar la información de su cuenta cuando sea necesario.
El sitio web proporciona información de productos, gestión de pedidos y servicios relacionados con la compra.
Los usuarios deben utilizar el sitio web de forma adecuada y no realizar acciones que puedan afectar a su funcionamiento.
Dentro de los límites permitidos por la legislación vigente, no asumimos responsabilidad por problemas causados por un uso inadecuado del sitio web por parte del usuario o por factores técnicos fuera de nuestro control.
Estas condiciones no limitan los derechos que los consumidores puedan ejercer conforme a la normativa aplicable.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de los productos incluye:
- Descripción de productos.
- Imágenes de productos.
- Precios.
- Estado de disponibilidad para compra.
Trabajamos para mantener la información publicada en el sitio web clara y precisa.
Debido a diferencias en dispositivos de visualización, actualización de inventario u otros factores técnicos, pueden existir diferencias razonables entre la información mostrada y la situación real del producto.
La disponibilidad de los productos depende del estado real del inventario.
Si un pedido no puede completarse debido a la falta de disponibilidad del producto, informaremos al usuario lo antes posible.
Los precios indicados en el sitio web son los precios aplicables a los productos.
Los precios incluyen los impuestos correspondientes.
4. Pedidos y pagos
Cuando el usuario realiza un pedido, debe comprobar que la información introducida sea correcta antes de confirmar la compra.
Después de confirmar el pedido, este entrará en el proceso de gestión correspondiente.
El usuario debe completar el pago utilizando las opciones de pago disponibles en este sitio web.
Después de recibir la confirmación del pago, el pedido continuará con el proceso de preparación y entrega.
5. Política de transporte
Las condiciones de transporte se detallan en la página Política de envío.
Los principales aspectos de la entrega son:
- Ofrecemos entrega en todo el territorio español.
- Los pedidos con un importe inferior a 200 euros tienen un coste de envío de 13 euros.
- Los pedidos con un importe igual o superior a 200 euros disfrutan de envío gratuito.
- El tiempo de procesamiento del pedido es de 2 días laborables.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas comienzan a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 horas o durante días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- El método de envío utilizado es logística estándar.
- El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
6. Cancelación de pedidos
Las condiciones de cancelación se detallan en la página Política de Cancelación de Pedidos.
Los principales aspectos son:
- Los pedidos que todavía no han sido enviados pueden solicitar cancelación.
- Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse directamente.
- Si el pedido ya ha sido enviado, el usuario deberá esperar a recibir el producto y presentar una solicitud de devolución y reembolso siguiendo el proceso de devolución y reembolso.
Para solicitar una cancelación, el usuario debe contactar mediante correo electrónico o teléfono y proporcionar información como:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de cancelación.
- Información necesaria relacionada con el pedido.
Después de revisar la solicitud y aprobar la cancelación, se realizará el reembolso.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de recepción del reembolso depende del tiempo de procesamiento de la entidad de pago utilizada.
7. Devoluciones y reembolsos
Las condiciones de devolución y reembolso se detallan en la página Política de reembolso.
Los principales aspectos son:
- Ofrecemos servicio de devolución.
- No ofrecemos servicio de cambio de productos. Debido a que los productos de mobiliario requieren gestión de inventario, disponibilidad de modelos y gestión del proceso de preparación de pedidos, cada producto puede tener diferentes tamaños, modelos y disponibilidad. Por este motivo, la gestión mediante devolución del producto y realización de un nuevo pedido permite atender las necesidades de los clientes de una forma más eficiente.
- Los usuarios pueden presentar una solicitud de devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del producto.
Cuando la devolución cumpla las condiciones establecidas y finalice la revisión del producto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables después de recibir el producto devuelto y completar la inspección. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. El tiempo necesario para recibir el importe depende del tiempo de procesamiento de la entidad financiera utilizada por el usuario.
8. Privacidad y protección de datos
Los datos personales de los usuarios se procesan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
El tratamiento de datos personales puede utilizarse para:
- Gestionar pedidos.
- Realizar entregas.
- Proporcionar servicios posteriores a la compra.
- Responder consultas de usuarios.
- Mejorar la experiencia del sitio web.
Los usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Derecho de acceso: los usuarios pueden solicitar información sobre sus datos personales y conocer cómo son tratados.
- Derecho de rectificación: los usuarios pueden solicitar la modificación de datos incorrectos o incompletos.
- Derecho de supresión: los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales, excepto cuando exista una obligación legal que requiera su conservación.
- Derecho a la limitación del tratamiento: los usuarios pueden solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales.
- Derecho a la portabilidad de los datos: los usuarios pueden solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común cuando sea aplicable.
- Derecho de oposición: los usuarios pueden oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales cuando corresponda.
- Derecho a retirar el consentimiento: los usuarios pueden retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado previamente para determinados tratamientos de datos.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y cumple con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales de España.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y condiciones se aplican al mercado español.
El uso del sitio web y las operaciones realizadas mediante este se rigen por la legislación española y las normas de la Unión Europea sobre comercio electrónico y protección de los consumidores.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolver la situación mediante comunicación directa antes de iniciar otros procedimientos legales.
10. Contacto
Si los usuarios tienen dudas sobre estos Términos y condiciones, pueden ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: warranty@mivocasa.com
Teléfono: +81 (802) 461 32 26
Dirección de contacto: KATSUYAMA 3-12-20-402, TENNOJI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 543-0043, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
Área de entrega: Toda España.