Política de envío
1. Política general
Mivocasa ofrece servicios de envío de productos de mobiliario a clientes ubicados en España. Esta política describe las condiciones relacionadas con el alcance de entrega, los costes de envío, los plazos de procesamiento, los métodos de transporte y la gestión de pedidos.
El proceso de envío se organiza desde la confirmación del pedido hasta la entrega del producto, proporcionando información clara sobre cada etapa del proceso.
2. Área de entrega
Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio español.
La cobertura de entrega incluye las zonas disponibles dentro de España para la recepción de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Los pedidos con un importe inferior a 200 euros tendrán un coste de envío de 13 euros.
- Los pedidos con un importe igual o superior a 200 euros disfrutarán de envío gratuito.
No se aplicarán condiciones adicionales de envío distintas a las indicadas anteriormente.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo habitual de procesamiento de los pedidos es de 2 días laborables.
El tiempo de procesamiento corresponde al periodo necesario para preparar y gestionar el pedido antes de su entrega al servicio de transporte. Este plazo es independiente del tiempo de transporte.
Los días laborables se consideran de lunes a viernes.
5. Regla de hora límite de pedido
Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas de cada día comenzarán a procesarse el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 16:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
6. Método de envío y plazo de transporte
Utilizamos el método de envío mediante logística estándar.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
El periodo de transporte comienza a calcularse después de que el pedido haya sido procesado y entregado al proveedor logístico.
Si la entrega supera el plazo estimado indicado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para consultar el estado del envío.
La comunicación preferente será mediante correo electrónico. En caso necesario, el cliente también puede contactar por teléfono.
7. Impuestos y gestión aduanera
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de cada producto.
El cliente no deberá realizar pagos adicionales relacionados con impuestos.
Hemos delegado al proveedor logístico la gestión de los procedimientos de despacho aduanero correspondientes.
El cliente no necesita realizar trámites aduaneros por su cuenta.
8. Seguimiento del pedido
Después de que el pedido sea enviado, el cliente podrá obtener la información de seguimiento del transporte.
La información de seguimiento será proporcionada durante el proceso de entrega del pedido.
El cliente podrá consultar el estado del envío mediante los datos de seguimiento disponibles.
9. Responsabilidad de entrega
En caso de daños o pérdida durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para gestionar la solicitud, el cliente deberá proporcionar la información necesaria, como el número de pedido, la descripción del estado del producto o documentos de comprobación relacionados.
Si el pedido ya ha entrado en proceso de transporte y el cliente necesita modificar la información de entrega o cancelar la gestión del envío, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de realizar modificaciones o cancelaciones dependerá del estado de procesamiento del pedido y de la situación del transporte.
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada al realizar el pedido sea correcta y completa.
Si los problemas de entrega se producen debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este asumirá la responsabilidad correspondiente.
10. Contacto
Correo electrónico: warranty@mivocasa.com
Teléfono: +81 (802) 461 32 26
Dirección de contacto: KATSUYAMA 3-12-20-402, TENNOJI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 543-0043, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
Área de entrega: Toda España.