Política de envío
1. Política general
Mivocasa ofrece servicios de envío de productos de mobiliario a clientes ubicados en España.
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al área de entrega, los gastos de envío, los plazos de procesamiento de los pedidos, los métodos de transporte, los tiempos estimados de entrega, el seguimiento de los envíos y la gestión de incidencias relacionadas con la entrega.
Nuestro objetivo es proporcionar a los clientes información clara y transparente sobre el proceso de envío desde la confirmación del pedido hasta la entrega del producto.
2. Área de entrega
Mivocasa ofrece servicio de entrega en todo el territorio español.
La cobertura de entrega incluye las zonas disponibles dentro de España para los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Área de entrega: Toda España.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del importe total del pedido.
- Los pedidos con un importe inferior a 200 euros tendrán un coste de envío de 13 euros.
- Los pedidos con un importe igual o superior a 200 euros disfrutarán de envío gratuito.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
No se aplicarán cargos de envío adicionales distintos de los indicados en esta política, salvo que se informe expresamente al cliente antes de completar la compra.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo habitual de procesamiento de los pedidos es de 2 días laborables.
El tiempo de procesamiento corresponde al periodo necesario para confirmar, preparar y gestionar el pedido antes de su entrega al proveedor logístico.
Este plazo de procesamiento es independiente del tiempo estimado de transporte.
A efectos de esta política, los días laborables se consideran de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables.
5. Hora límite para el procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 16:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
La hora límite indicada se utiliza únicamente para determinar el inicio del procesamiento del pedido y no modifica el plazo estimado de transporte.
6. Método de envío y plazo estimado de transporte
Mivocasa utiliza servicios de logística estándar para la entrega de los pedidos.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
El periodo de transporte comienza una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al proveedor logístico correspondiente.
Por lo tanto, el plazo total estimado de entrega incluye:
- Hasta 2 días laborables de procesamiento.
- Entre 5 y 10 días laborables de transporte.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el proveedor logístico, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, días festivos u otras circunstancias razonablemente fuera de nuestro control.
Si la entrega supera el plazo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para consultar el estado del pedido.
La comunicación preferente será mediante correo electrónico. Cuando sea necesario, el cliente también podrá contactar por teléfono.
7. Impuestos y gestión aduanera
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de cada producto, según las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
El cliente no deberá realizar pagos adicionales relacionados con impuestos distintos de los importes mostrados antes de finalizar el pedido.
Cuando sea necesario realizar procedimientos relacionados con despacho aduanero, estos serán gestionados por el proveedor logístico correspondiente.
El cliente no deberá realizar trámites aduaneros por su cuenta, salvo que una autoridad competente o el proveedor logístico solicite información adicional necesaria para completar el proceso de entrega.
8. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esta esté disponible.
La información de seguimiento podrá incluir un número de seguimiento o un enlace proporcionado por el proveedor logístico.
El cliente podrá utilizar estos datos para consultar el estado del transporte y la evolución estimada de la entrega.
La disponibilidad y actualización de la información de seguimiento dependerán del sistema utilizado por el proveedor logístico correspondiente.
9. Daños, pérdidas y problemas durante el transporte
En caso de daños, pérdida del pedido o cualquier incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para gestionar la incidencia, podremos solicitar información como:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto o del embalaje, cuando corresponda.
- Información de seguimiento.
- Otros documentos razonablemente necesarios para verificar la incidencia.
Una vez recibida la información necesaria, revisaremos la situación y proporcionaremos las instrucciones correspondientes de acuerdo con las condiciones aplicables.
10. Modificación o cancelación de la entrega
Si un pedido todavía no ha sido enviado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar una modificación de los datos de entrega o la cancelación del pedido.
Si el pedido ya ha sido procesado o entregado al proveedor logístico, la posibilidad de modificar la dirección de entrega, detener el envío o cancelar la gestión dependerá del estado concreto del transporte.
Por este motivo, cualquier solicitud de modificación deberá realizarse lo antes posible.
No podemos garantizar que una modificación o cancelación solicitada después del inicio del transporte pueda completarse correctamente.
11. Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente debe asegurarse de que la información de entrega proporcionada durante el proceso de compra sea correcta, completa y actualizada.
Esto incluye, cuando corresponda:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Ciudad o localidad.
- Provincia.
- Número de teléfono u otra información de contacto necesaria para la entrega.
Si se producen retrasos, devoluciones, entregas fallidas u otros problemas debido a una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, este podrá asumir los costes o responsabilidades razonablemente derivados de dicha información incorrecta.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
12. Entregas retrasadas o no completadas
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado de entrega, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado del envío.
Revisaremos la información disponible con el proveedor logístico y, cuando corresponda, ayudaremos al cliente a gestionar la incidencia.
Los retrasos no implican automáticamente que el pedido se considere perdido. Cada situación será revisada según la información de seguimiento y el estado proporcionado por el operador logístico.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, entrega, retrasos o incidencias de transporte, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:
- Correo electrónico: warranty@mivocasa.com
- Teléfono: +81 (802) 461 32 26
- Dirección de contacto: KATSUYAMA 3-12-20-402, TENNOJI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 543-0043, JAPÓN
- Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
- Área de entrega: Toda España.