1. Política general
Mivocasa establece esta Política de Cancelación de Pedidos para informar a los clientes sobre las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web.
Esta política describe las condiciones de cancelación, el proceso de solicitud y la gestión del reembolso correspondiente, siguiendo el procedimiento establecido para los pedidos realizados por los consumidores.
2. Condiciones de cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente cuando todavía no hayan sido enviados ni hayan entrado en el proceso de envío.
En caso de pedidos que aún no hayan sido enviados:
- El cliente puede solicitar la cancelación del pedido si este todavía no ha entrado en el proceso de envío.
- Después de que la solicitud de cancelación sea aprobada, se realizará el proceso de reembolso correspondiente.
- El importe del pedido cancelado será devuelto al cliente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.
Si el cliente desea detener un pedido que ya ha sido enviado, deberá esperar a recibir el producto y presentar una solicitud de devolución y reembolso siguiendo el proceso de devolución y reembolso.
3. Proceso de solicitud de cancelación de pedidos
- Presentación de la solicitud: El cliente debe contactar con nosotros preferentemente por correo electrónico. En caso necesario, también puede realizar consultas por teléfono. La solicitud debe incluir el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de cancelación y cualquier otra información necesaria relacionada con el pedido.
- Revisión de la solicitud: Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la revisará lo antes posible. Se comprobará el estado actual del pedido para determinar si cumple las condiciones de cancelación. Si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío, no podrá gestionarse como una cancelación de pedido.
- Notificación del resultado: Una vez finalizada la revisión, informaremos al cliente del resultado de la solicitud. Si la cancelación cumple las condiciones establecidas, se procederá con el reembolso correspondiente.
4. Gestión del reembolso
El reembolso se procesará después de que la solicitud de cancelación haya sido aprobada.
El importe correspondiente será devuelto a la cuenta de pago original del cliente mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado por el cliente.
5. Contacto
Correo electrónico: warranty@mivocasa.com
Teléfono: +81 (802) 461 32 26
Dirección de contacto: KATSUYAMA 3-12-20-402, TENNOJI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 543-0043, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
Área de entrega: Toda España.