Política de reembolso
1. Política general
Mivocasa ofrece un servicio de devolución para los pedidos realizados en nuestro sitio web. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, los reembolsos y los procedimientos que deben seguir los clientes.
El objetivo es proporcionar un proceso claro y ordenado para gestionar las solicitudes relacionadas con productos adquiridos en nuestra tienda online.
2. Política de devoluciones
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 25 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Las devoluciones pueden solicitarse en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta daños.
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
- El producto presenta problemas de calidad o daños ocasionados durante el transporte.
- El cliente desea devolver el producto por motivos personales, siempre que el artículo cumpla con los requisitos de devolución.
Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar la información necesaria para la revisión correspondiente.
3. Política de no cambios de producto
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Esta medida se debe a la gestión de inventario, la disponibilidad de modelos y la organización del procesamiento de pedidos de muebles. Debido a que cada artículo puede depender de características específicas, dimensiones y existencias disponibles, la gestión mediante devolución y realización de un nuevo pedido permite procesar las solicitudes de forma más eficiente.
4. Política de reembolsos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse y recibirán un reembolso completo del importe pagado.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente. En estos casos, el cliente deberá recibir el producto y solicitar la devolución siguiendo el procedimiento establecido.
Cuando la solicitud de devolución sea aprobada y el producto devuelto sea recibido y revisado correctamente, se realizará el reembolso correspondiente.
El tratamiento del reembolso dependerá de la situación:
- Si el cliente recibe un producto dañado, deberá enviar fotografías u otros documentos que permitan comprobar el estado del artículo. Cuando se confirme que el daño corresponde al producto o al transporte, no se cobrarán gastos de devolución.
- Si el cliente recibe un producto incorrecto, deberá proporcionar la información del pedido y pruebas del artículo recibido. Tras la verificación, se gestionará la devolución sin gastos de devolución.
- Si el producto presenta problemas de calidad o transporte, se revisará la solicitud y, cuando corresponda, la devolución se realizará sin costes para el cliente.
- Si el producto ha sido dañado por el cliente, faltan accesorios o componentes, o el artículo no cumple los requisitos de devolución, la solicitud puede ser rechazada y no se realizará el reembolso.
5. Proceso de solicitud de devolución y reembolso
- Presentación de la solicitud: El cliente debe contactar preferentemente por correo electrónico e indicar el número de pedido, el motivo de la devolución y las pruebas necesarias, como fotografías del producto cuando corresponda.
- Revisión de la solicitud: Se evaluará el estado del pedido, el motivo de devolución y las condiciones del producto para determinar si cumple los requisitos de gestión.
- Devolución del producto: Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas. La etiqueta de devolución estará disponible en formato electrónico y el cliente deberá descargarla e imprimirla antes del envío.
6. Método de devolución y gastos aplicables
El cliente recibirá una etiqueta de devolución en formato electrónico. Será responsabilidad del cliente descargar e imprimir dicha etiqueta para utilizarla durante el proceso de devolución.
Los gastos de devolución se aplicarán según las siguientes condiciones:
- Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente, podrán descontarse determinados gastos aplicables, como los costes de transporte de devolución, según la situación concreta.
- Cuando la devolución se produzca por daños del producto, problemas de calidad, daños durante el transporte o envío de un artículo incorrecto, no se aplicarán gastos de devolución.
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas para poder ser revisado. Las siguientes situaciones pueden impedir la aprobación del reembolso:
- El producto ha sido dañado por el cliente.
- El producto no incluye accesorios o componentes originales.
- El producto no cumple las condiciones establecidas para la devolución.
7. Plazo de recepción del reembolso
Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad financiera, banco o proveedor de pago utilizado.
8. Contacto
Correo electrónico: warranty@mivocasa.com
Teléfono: +81 (802) 461 32 26
Dirección de contacto: KATSUYAMA 3-12-20-402, TENNOJI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 543-0043, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
Área de entrega: Toda España.