Política de reembolso
1. Información general
Mivocasa ofrece un servicio de devolución y reembolso para los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados dentro de nuestra zona de servicio.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos explica de forma clara las condiciones, los plazos, los procedimientos, los métodos de devolución y los posibles costes relacionados con la devolución de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes un procedimiento transparente y sencillo para gestionar cualquier solicitud de devolución, cancelación o reembolso.
2. Plazo de devolución
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 25 días naturales siguientes a la fecha en que reciben el pedido.
Este plazo se aplica tanto a productos que presenten algún problema como a devoluciones solicitadas por motivos personales, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Se aceptarán solicitudes de devolución en los siguientes casos:
- El producto ha llegado dañado.
- El producto recibido no corresponde con el producto solicitado.
- El producto presenta un defecto o problema de calidad.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte.
- El cliente ha cambiado de opinión o desea devolver el producto por motivos personales.
La solicitud deberá enviarse dentro del plazo de devolución indicado anteriormente.
3. Condiciones de los productos devueltos
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en un estado adecuado para su inspección.
Cuando la devolución se solicite por motivos personales y el producto no presente ningún defecto, el artículo deberá conservarse, en la medida razonablemente posible, en su estado original y deberá devolverse junto con los accesorios, piezas y componentes incluidos originalmente.
Una devolución podrá ser rechazada cuando:
- El producto haya sido dañado por el cliente después de su recepción.
- Falten accesorios, piezas o componentes originales necesarios.
- El producto haya sufrido daños derivados de un uso inadecuado o una manipulación incorrecta por parte del cliente.
- La solicitud de devolución se haya realizado fuera del plazo establecido en esta política.
- El artículo no cumpla con las condiciones de devolución descritas en esta política.
Cuando sea necesario para evaluar una incidencia, Mivocasa podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información razonable que permita verificar el estado del producto.
4. Cambios de productos
Actualmente, Mivocasa no ofrece cambios directos de productos.
Si el cliente desea recibir otro modelo, tamaño, color o producto, deberá seguir este procedimiento:
- Solicitar la devolución del producto original de acuerdo con esta política.
- Una vez gestionada la devolución, realizar un nuevo pedido del producto deseado.
La disponibilidad del nuevo producto dependerá del inventario existente en el momento de realizar el nuevo pedido.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden ser cancelados.
Cuando una cancelación sea aceptada antes del envío, Mivocasa realizará un reembolso completo del importe pagado por el pedido cancelado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo directamente.
En ese caso, el cliente deberá recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
6. Devolución de productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si un producto llega dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar el número de pedido junto con fotografías u otras pruebas razonables del daño.
Una vez verificada la incidencia, Mivocasa asumirá los gastos de devolución.
Si el cliente recibe un producto diferente al que figura en su pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar el número de pedido y pruebas que permitan identificar el producto recibido.
Una vez confirmado el error, Mivocasa asumirá los gastos de devolución.
Si el producto presenta un defecto o problema de calidad que no haya sido causado por el cliente, revisaremos la incidencia.
Una vez confirmado el defecto, Mivocasa asumirá los gastos de devolución.
Cuando el producto haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá proporcionar fotografías u otras pruebas razonables que permitan comprobar la incidencia.
Una vez confirmado que el daño se produjo durante el transporte, la devolución no tendrá coste para el cliente.
7. Devoluciones por motivos personales
Los clientes también pueden solicitar una devolución cuando hayan cambiado de opinión o por otros motivos personales, siempre que la solicitud se realice dentro de los 25 días naturales posteriores a la recepción del pedido y el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Cuando el producto no presente defectos, daños, problemas de calidad ni errores atribuibles a Mivocasa, el cliente será responsable de los costes directos de transporte correspondientes a la devolución.
El coste de devolución puede variar en función del tamaño, peso, tipo de producto, dirección de recogida y transportista utilizado.
Cuando Mivocasa gestione el transporte de devolución, el importe aplicable será comunicado al cliente antes de confirmar la devolución y antes de organizar la recogida o el envío del producto.
No se cobrará ningún gasto de devolución al cliente cuando la devolución sea consecuencia de:
- Un producto dañado a la llegada.
- Un producto incorrecto.
- Un defecto o problema de calidad confirmado.
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Un error atribuible a Mivocasa.
8. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado a continuación.
El cliente deberá enviar su solicitud preferentemente por correo electrónico e incluir:
- Número de pedido.
- Nombre o descripción del producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías, vídeos u otras pruebas cuando sean necesarias para comprobar una incidencia.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada, incluyendo:
- La fecha de recepción del pedido.
- El producto objeto de devolución.
- El motivo de la devolución.
- El estado del producto.
- Las fotografías o pruebas proporcionadas, cuando sean necesarias.
Si la solicitud cumple con las condiciones de esta política, Mivocasa proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El cliente no deberá enviar el producto a ninguna dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de Mivocasa.
Cuando Mivocasa proporcione una etiqueta de devolución, esta se enviará en formato electrónico.
El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla correctamente en el paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Cuando la devolución sea responsabilidad de Mivocasa, la etiqueta o el método de devolución autorizado no tendrá coste para el cliente.
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar que cumple con las condiciones de devolución correspondientes.
Después de finalizar la inspección, informaremos al cliente sobre la aprobación o, cuando corresponda, el rechazo del reembolso.
9. Gastos de devolución
Los gastos de devolución se aplican de la siguiente manera:
- Producto dañado: Mivocasa asume los gastos de devolución.
- Producto incorrecto: Mivocasa asume los gastos de devolución.
- Defecto o problema de calidad confirmado: Mivocasa asume los gastos de devolución.
- Daños durante el transporte: Mivocasa asume los gastos de devolución.
- Error atribuible a Mivocasa: Mivocasa asume los gastos de devolución.
- Cambio de opinión o motivos personales: el cliente asume los costes directos de devolución.
Cuando el cliente sea responsable del coste de devolución y Mivocasa organice el transporte, el coste correspondiente será informado antes de confirmar el procedimiento de devolución.
10. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, Mivocasa realizará la inspección correspondiente.
Si la devolución cumple con los requisitos establecidos en esta política, el reembolso será aprobado.
Mivocasa iniciará el reembolso dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la inspección y aprobar la devolución.
El reembolso se realizará utilizando, siempre que sea técnicamente posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra original.
Una vez que Mivocasa haya emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad financiera o proveedor de servicios de pago correspondiente.
Los plazos de procesamiento de dichas entidades son independientes de Mivocasa.
11. Solicitudes que pueden ser rechazadas
Mivocasa podrá rechazar una devolución o reembolso cuando:
- La solicitud se realice después del plazo de devolución aplicable.
- El producto haya sido dañado por el cliente.
- El artículo presente daños derivados de un uso o manipulación inadecuados.
- Falten piezas, accesorios o componentes esenciales incluidos originalmente con el producto.
- El producto no cumpla con las condiciones de devolución establecidas en esta política.
Cuando una devolución sea rechazada después de la inspección, informaremos al cliente del motivo correspondiente.
12. Área de aplicación
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los pedidos realizados directamente a través del sitio web de Mivocasa.
Área de entrega: España.
Las condiciones de devolución descritas en esta política se aplican a los pedidos entregados dentro de nuestra zona de servicio.
13. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: warranty@mivocasa.com
- Teléfono: +81 (802) 461 32 26
- Dirección de contacto: KATSUYAMA 3-12-20-402, TENNOJI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 543-0043, JAPÓN
- Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
Recomendamos incluir el número de pedido en todas las consultas relacionadas con una devolución o reembolso para poder gestionar la solicitud de forma más eficiente.