Política de privacidad

1. Política general

Mivocasa respeta la privacidad de los usuarios y se compromete a proteger la información personal recopilada durante el acceso y uso de este sitio web.

La presente Política de Privacidad se aplica a los usuarios que acceden al sitio web, consultan productos, crean una cuenta, realizan pedidos, contactan con nuestro servicio de atención al cliente o utilizan cualquiera de los servicios disponibles en el sitio web.

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, procesamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de los usuarios de acuerdo con los requisitos legales y de protección de datos aplicables.

2. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar información personal mediante diferentes métodos relacionados con el uso del sitio web, la gestión de pedidos y la prestación de nuestros servicios.

La información proporcionada directamente por los usuarios puede incluir:

Nombre y apellidos.
Información de contacto.
Dirección de facturación y dirección de entrega.
Información necesaria para la gestión del pago.
Información utilizada para crear y gestionar una cuenta de usuario.
Información relacionada con pedidos y compras.
Consultas y comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
Solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, garantías u otros servicios posteriores a la compra.

Cuando se realiza un pago, determinados datos de pago pueden ser procesados directamente por proveedores de servicios de pago autorizados. Mivocasa únicamente tratará la información necesaria para gestionar y confirmar la transacción según corresponda.

También podemos recopilar automáticamente determinada información técnica y de navegación cuando el usuario utiliza nuestro sitio web.

Esta información puede incluir:

Información sobre el navegador y dispositivo utilizado.
Dirección IP, cuando corresponda.
Páginas visitadas y tiempo de navegación.
Información sobre la interacción con las funciones del sitio web.
Información técnica necesaria para garantizar la seguridad y correcto funcionamiento del sitio.

3. Finalidades del tratamiento de la información personal

Los datos personales recopilados podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

Gestionar y procesar los pedidos realizados por los usuarios.
Procesar y verificar pagos.
Coordinar la preparación, envío y entrega de productos.
Gestionar cuentas de usuario.
Proporcionar servicios de atención al cliente.
Responder consultas y solicitudes.
Gestionar devoluciones, reembolsos, garantías y servicios posteriores a la compra.
Mejorar el funcionamiento, contenido, seguridad y experiencia de usuario del sitio web.
Analizar el funcionamiento y uso del sitio web.
Prevenir actividades fraudulentas, accesos no autorizados y riesgos de seguridad.
Cumplir las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con las indicadas en esta política, salvo cuando exista una base legal válida o el consentimiento correspondiente del usuario.

4. Uso de Cookies

Las Cookies son pequeños archivos de información que pueden almacenarse en el dispositivo del usuario al visitar un sitio web.

Estas tecnologías pueden utilizarse para recordar determinadas preferencias, permitir el funcionamiento de determinadas funciones, analizar el uso del sitio web y mejorar la experiencia de navegación.

Mivocasa puede utilizar Cookies y tecnologías similares para las siguientes finalidades:

Permitir el correcto funcionamiento del sitio web.
Mantener determinadas configuraciones y preferencias del usuario.
Analizar la navegación y el rendimiento del sitio web.
Mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario.
Mantener medidas relacionadas con la seguridad del sitio web.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, las Cookies que no sean estrictamente necesarias se utilizarán únicamente después de obtener el consentimiento correspondiente del usuario.

Los usuarios podrán aceptar, rechazar o modificar las preferencias relacionadas con las Cookies mediante las opciones proporcionadas en el sitio web y, cuando corresponda, mediante la configuración de su navegador.

5. Tipos y duración de las Cookies

Las Cookies utilizadas en este sitio web pueden clasificarse según su finalidad y duración.

Las Cookies de sesión se almacenan temporalmente durante la sesión de navegación y normalmente se eliminan cuando el usuario cierra el navegador.

Las Cookies persistentes pueden permanecer almacenadas en el dispositivo del usuario durante un periodo determinado para recordar configuraciones o preferencias.

Las Cookies persistentes utilizadas por Mivocasa podrán conservarse durante un periodo máximo de 12 meses, salvo que el usuario las elimine previamente o que exista un periodo diferente requerido por el funcionamiento específico de una determinada Cookie.

Las Cookies de análisis pueden utilizarse para obtener información estadística sobre el uso del sitio web y ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

Cuando se utilicen, podrán conservarse durante un periodo máximo de 12 meses, salvo que el proveedor correspondiente aplique un periodo diferente de acuerdo con sus condiciones y la legislación aplicable.

Las Cookies de preferencias permiten recordar determinadas preferencias o configuraciones seleccionadas por el usuario.

Podrán conservarse durante un periodo máximo de 12 meses, salvo que el usuario las elimine antes de dicho plazo.

6. Gestión y retirada del consentimiento de Cookies

Cuando sea necesario obtener consentimiento para utilizar determinadas Cookies, los usuarios recibirán información antes de su instalación.

El usuario podrá:

Aceptar las Cookies correspondientes.
Rechazar las Cookies que no sean estrictamente necesarias.
Modificar sus preferencias.
Retirar posteriormente el consentimiento otorgado.

La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante las opciones disponibles en el sitio web o mediante la configuración del navegador utilizado por el usuario.

La desactivación de determinadas Cookies puede afectar al funcionamiento de algunas características del sitio web.

7. Compartición de datos personales

Mivocasa no vende la información personal de sus usuarios.

Los datos personales podrán compartirse únicamente cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados, gestionar pedidos, cumplir obligaciones legales o mantener el funcionamiento seguro del sitio web.

Los destinatarios pueden incluir:

Proveedores de servicios de pago.
Empresas de transporte y operadores logísticos.
Proveedores de alojamiento y servicios tecnológicos.
Proveedores de servicios relacionados con el funcionamiento y seguridad del sitio web.
Proveedores de servicios de atención o gestión de pedidos cuando sea necesario.
Autoridades públicas u organismos competentes cuando exista una obligación legal.

Los proveedores que tengan acceso a información personal deberán utilizarla únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con la prestación de los servicios correspondientes y de acuerdo con los requisitos aplicables de protección de datos.

8. Transferencias internacionales de datos

Debido a la ubicación de Mivocasa, de determinados proveedores tecnológicos o de otros proveedores de servicios, los datos personales pueden ser tratados o almacenados en países distintos del país de residencia del usuario.

Cuando los datos personales estén sujetos al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y sea necesaria una transferencia internacional de datos, adoptaremos las medidas y garantías legalmente requeridas para proteger la información personal.

Estas medidas podrán incluir mecanismos de transferencia reconocidos por la normativa aplicable, cuando sean necesarios.

9. Seguridad de los datos

Mivocasa adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

Acceso no autorizado.
Pérdida accidental.
Alteración indebida.
Uso indebido.
Destrucción.
Divulgación no autorizada.

Cuando se recopile información sensible durante el proceso de compra, se utilizarán medidas de seguridad adecuadas y conexiones seguras cuando corresponda.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

10. Conservación de los datos personales

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

El periodo de conservación podrá depender de:

La duración de la relación con el cliente.
La gestión y finalización de pedidos.
La tramitación de devoluciones, reembolsos o garantías.
El cumplimiento de obligaciones fiscales, contables o legales.
La resolución de disputas.
La prevención del fraude y protección de derechos legales.

Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios, se eliminarán, anonimizarán o conservarán únicamente cuando exista una obligación legal que lo requiera.

11. Derechos de protección de datos del usuario

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), cuando resulte aplicable, los usuarios podrán ejercer los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos y obtener acceso a los mismos.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales incorrectos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos personales cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de los datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad: solicitar los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando resulte aplicable.
Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos de datos cuando exista una base legal para ello.
Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado, sin afectar a la legalidad del tratamiento realizado antes de su retirada.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la legislación aplicable.

Para ejercer sus derechos, el usuario podrá enviar una solicitud al correo electrónico indicado en la sección de contacto de esta política.

Podremos solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar el acceso no autorizado a datos personales.

12. Base legal del tratamiento de datos

Cuando resulte aplicable el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), las bases legales utilizadas para el tratamiento de datos personales podrán incluir:

El consentimiento otorgado por el usuario.
La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas previas a la celebración de un contrato.
El cumplimiento de obligaciones legales.
La protección de intereses legítimos de Mivocasa o de terceros, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales del usuario.

Entre otros fines, el interés legítimo podrá incluir la prevención del fraude, la protección de la seguridad del sitio web, la mejora de nuestros servicios y la defensa de derechos legales.

Cuando corresponda, el tratamiento de datos se realizará también de conformidad con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales de España.

13. Protección de datos de menores

Nuestro sitio web y nuestros servicios comerciales no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores cuando dicha recopilación requiera el consentimiento de su representante legal conforme a la legislación aplicable.

Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor de forma no autorizada, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos cuando corresponda.

14. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Mivocasa puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías utilizadas, prácticas de tratamiento de datos o requisitos legales.

Cuando se realicen modificaciones, la versión actualizada se publicará en este sitio web.

Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre la forma en que tratamos y protegemos sus datos personales.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:

Correo electrónico: warranty@mivocasa.com
Teléfono: +81 (802) 461 32 26
Dirección de contacto: KATSUYAMA 3-12-20-402, TENNOJI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 543-0043, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
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